ICT-planner is compleet op alle fronten

Een goede communicatie is de basis van de relatie met uw klanten. Het is van groot belang dat uw klanten betrokken worden in de werkzaamheden die u voor ze verricht. Immers zonder de juiste communicatie kunnen uw diensten nog zo perfect worden uitgevoerd, zolang uw klant geen idee heeft van uw inspanningen zal de waardering hiervoor uitblijven.

ICT-planner is volledig ontwikkeld vanuit de praktijk en voorziet u van de juiste tools om uw storingen, wijzigingen en leveringen duidelijk en eenvoudig in te plannen.

Zowel vanuit de kant van uw klant zijn rollen beschikbaar voor de klantmanager, locatiemanager en gebruiker voor het aanmaken, bekijken, fiateren en waarderen van tickets en storingen, terwijl voor uw eigen organisatie verschillende groepen medewerkers kunnen worden aangemaakt voor een planning, technische, of administratieve rol.

ICT-planner geeft een volledig overzicht van nieuwe, ingeplande en afgeronde tickets, storingen, werkzaamheden en wijzigingen.
In de lijstweergave heeft u snel overzicht op nieuw aangemelde storingen en nog uit te voeren werkzaamheden waardoor uw medewerkers envoudig en efficient ingepland kunnen worden.
Ook uw klanten hebben (een beperktere) toegang tot dit portal zodat de gebruikers zelf storingen kunnen aanmaken, maar een locatiemanager of zelfs klantmanager direct een overzicht kan bekijken van de lopende maar ook afgeronde planningen.
Vanaf het planbord ziet u in een opslag of de dagen van uw medewerkers efficient zijn opgevuld, of medewerkers te laat de taken closen en wat in de praktijk de gewerkte tijden zijn per medewerker. Uiteraard zijn filters voor de klant en medewerker standaard toepasbaar. Het planbord is zowel in dagweergave als weekweergave te bekijken en biedt de optie direct een planning aan te maken of een bestaande planning aan te passen. Kleuren per medewerker, iconen voor remote of onsite, fiatering en medewerker en kleuren voor urgentie en tijdsstatus maken het overzicht duidelijk.
ICT-planner geeft duidelijk aan alle betrokken personen over het verloop van storingsmeldingen.
Door midddel van statusmails en werkbonnen wordt iedere actie direct doorgecommuniceerd naar de gebruikers of verantwoordelijke.
Ook wordt elke stap duidelijk vastgelegd zodat achteraf altijd een volledig dosier is uit te draaien van alle genomen stappen.
ICT-planner is meertalig opgebouwd. U kiest per klant een gewenste taal voor de communicatie en zowel mails als het portal zullen in de betreffende taal worden weergegeven.

“ICT-planner is de essentiële oplossing voor ICT bedrijven voor eenvoudig en compleet storing en ticketingbeheer. Korte lijnen met de klant en gebruikers, compleet overzicht voor klant maar ook voor uw eigen medewerkers en alle , "

Naast optimaal gebruikersgemakt biedt ICT-planner

Zekerheid
De zekerheid dat alle werkzaamheden op tijd worden uitgevoerd.
Volledige afhandeling
Volledige afhandeling van alle storingen door vereiste terugkoppeling gebruikers.
Controle
Real-time en historisch overzicht van alle storingen per gebruiker of device.
Historie
Rapportages met historie zodat alle werkzaamheden aangetoond kunnen worden.
Overzicht
Alle tickets overzichtelijk te bekijken in uw eigen portal.
Rapportages
U ontvangt management of security rapportages naar eigen wens te configureren.

Optimale opbouw

ICT-planner is volledig vanuit de praktijk ontwikkeld. Hierdoor zijn alle functionaliteiten exact zo opgebouwd zoals ze in de praktijk gewenst zijn.

Eenvoudig licentiemodel

ICT-planner kent een eenvoudig licentiemodel met korting voor hogere aantallen. Wij bieden u op korte termijn de optionele uitbreiding naar de real-time auditing module.

Kijk voor de opties in het onderstaande prijsmodel.

Vast aanspreekpunt

ICT-planner is ontwikkeld door de HCAgroep, op basis van wensen en behoeftes uit de praktijk. Door onze ruime ICT ervaring kennen wij precies de behoefte en zijn wij in staat geweest een oplossing te ontwikkelen die exact aansluit bij de wensen van de reseller.

“ICT-planner biedt exact alle functionaliteiten zoals we deze in de praktijk graag wilden zien. Doordat we ICT-planner zjn gaan gebruiken is onze klantwaardering sterk omhoog gegaan en heeft dit een positieve invloed op onze groei gehad."